Navigation Menu+

Les règles du community management

Les règles du community management

Le community management est une méthode moderne de marketing assurant le lien entre une société, une marque ou une entreprise et les internautes. Le responsable d’un community management doit être parfaitement au fait de la politique et de l’histoire de l’entité pour laquelle il travaille. Fort de cette culture,  il met en place sa stratégie de travail, et dose très justement  les informations et l’émotion à distiller aux membres de la communauté, et cela, au bon moment.

community-management.jpg

De plus, il doit s’adapter aux besoins des membres de sa communauté, en y répondant, et en les poussant à l’engagement. L’animation, la modération, la rédaction de contenus, le recrutement, l’optimisation de la visibilité et notamment la fidélisation font également partie des rôles du gestionnaire d’un community management.  

Se créer une communauté sur internet

Une communauté en ligne est un groupe de personnes réunies par les mêmes centres d’intérêt, la même passion ou utilisateurs d’un même produit. Elle est gérée par des règles préétablies et les discussions se doivent de rester positives, d’actualité,  enrichissantes, et dans l’intérêt général. Le tout est encadré et contrôlé par le responsable du community management qui joue la transparence quant au produit ou à la marque, qui met ceux-ci en valeur et qui en donne des nouvelles tous les jours. La communauté s’élargit grâce aux posts, commentaires, liens ainsi que du recrutement du community manager.  

Les outils essentiels du community management

Un community management innovateur, réactif et efficient possède les outils les plus pertinents et appropriés. Bitly est très utile car il permet d’effectuer les reportings et les analyses. Il en est de même des services de shorts url et du Domain.nr. Hyper Alert est également un outil de choix permettant de recevoir par e-mail l’ensemble des commentaires et des posts d’une communauté.

graph-o-meter.jpg

Et Graph-o-meter est un outil tout aussi précieux ainsi que Google Alert.